ORI-ON / GUÍAS PARA TU NEGOCIO
Cuándo conviene un bot de WhatsApp para una empresa
Un bot de WhatsApp puede orientar consultas y preparar solicitudes cuando el proceso está definido. Antes de implantarlo, conviene comprobar qué puede resolver y cuándo debe intervenir una persona.
Empieza por las consultas repetidas
Revisa qué preguntas recibes, qué información necesitas para responder y qué respuestas pueden aprobarse de antemano. El bot debe partir de un proceso concreto.
Define el paso a una persona
Las excepciones, los casos sensibles y las preguntas que el sistema no puede resolver necesitan una salida clara. Acordar esa derivación forma parte del diseño del servicio.
Distingue demostración e integración
Una conversación de ejemplo permite probar el flujo. Para funcionar con tu negocio hacen falta cuentas, permisos, configuración, pruebas y las conexiones que incluya el encargo.
Revisa datos, agenda y costes
Define qué información se recoge y con qué finalidad, qué proveedor interviene y qué costes existen. Una respuesta simulada de disponibilidad no debe presentarse como una reserva confirmada.